クレジットカード認証とは?3Dセキュアの仕組み・認証エラーの原因と対策を徹底解説【2025年最新】

リード文

2025年4月から、ECサイトや店舗でのクレジットカード決済において「本人認証(3Dセキュア2.0)」の導入が義務化され、クレジットカードの安全性と不正利用対策が大きく進化しています。この記事では、「クレジットカード認証」の基本から、最新の3Dセキュアの仕組み、認証エラーの原因と対策、義務化の背景まで、最新情報を徹底解説します。オンライン決済や店舗利用時の安全性を高めたい方、EC事業者や店舗運営者、クレジットカード利用者すべてに必見の内容です。

1. クレジットカード認証とは?基本の仕組みと役割

クレジットカード認証の概要

クレジットカード認証とは、カード利用時に「本当にそのカードの持ち主が使っているか」を確認するための仕組みです。主な認証方法は、オンライン決済時のパスワード入力やワンタイムパスワード、店舗での暗証番号(PIN)入力などがあります。

クレジットカード認証は、カード情報だけでなく「本人のみが知り得る情報」や「本人のみが持つデバイス」を組み合わせることで、第三者による不正利用を防止する重要な役割を果たしています。

認証プロセスの一例(オーソリゼーション)

ステップ内容
1決済端末やECサイトからカード情報をカード会社へ送信
2カード会社が有効性や利用枠、不正利用の有無を確認
3問題なければ「オーソリゼーションコード(承認番号)」発行
4取引成立・決済完了

この認証プロセスによって、偽造カードや盗難カードの利用、不正な高額利用などを未然に防ぐ役割を果たしています。

クレジットカード認証の必要性

クレジットカード認証は、以下のようなケースで特に重要となります。

  1. オンラインショッピング:ECサイトでの決済時、カード情報に加えて追加の認証情報が求められます
  2. 対面店舗での決済:ICチップ付きカードの場合、暗証番号入力が必要です
  3. 高額決済:一定金額以上の決済では、追加の本人確認が求められるケースが増えています
  4. 海外での利用:特に不正利用リスクが高い地域での利用時に、認証が強化される傾向があります

本人認証が必要な理由と背景

クレジットカード不正利用被害は年々増加しており、2024年には被害額が過去最多の555億円に達しました。特にオンライン決済(ECサイト)での「番号盗用」被害が急増しているため、従来のカード番号・有効期限だけでなく、追加の認証が不可欠となっています。

こうした背景から、本人認証サービス(3Dセキュア)や店舗での暗証番号入力が強く求められるようになりました。また、国際的なセキュリティ基準の厳格化も進んでおり、日本においても国際水準に合わせた認証強化が急速に進んでいます。

不正利用の主な手口

不正利用の手口内容対策としての認証方法
フィッシング詐欺偽サイトでカード情報を騙し取る3Dセキュアによる二次認証
スキミングカード情報を不正に読み取るICチップ化とPIN認証
情報漏洩データベース攻撃でカード情報を盗むワンタイムパスワード認証
なりすまし盗んだカード情報で決済する多要素認証(生体認証など)

2. 3Dセキュア(本人認証サービス)の詳細解説

3Dセキュアとは何か

3Dセキュアは、オンライン決済時にカード情報に加えて「本人しか知り得ない情報」(パスワードやワンタイムパスワード等)を入力することで、不正利用やなりすましを防ぐ本人認証サービスです。主要な国際ブランドごとに名称が異なります。

ブランドサービス名
VISAVisa Secure
MastercardMastercard Identity Check
JCBJ/Secure
American ExpressSafeKey

3Dセキュア導入により、カード情報が盗まれても第三者による不正決済を大幅に防ぐことができます。

3Dセキュアの「3D」の意味

3Dセキュアの「3D」は、決済システムに関わる3つのドメイン(領域)を表しています。

  1. アクワイアラドメイン:加盟店とその取引を処理する決済代行会社の領域
  2. イシュアドメイン:カード発行会社(イシュア)の領域
  3. インターオペラビリティドメイン:上記2つのドメインをつなぐ領域(決済ネットワーク)

これら3つのドメインが連携することで、セキュアな認証システムが実現されています。

3Dセキュア1.0と2.0の違い

比較項目3Dセキュア1.03Dセキュア2.0
認証方法静的パスワード入力ワンタイムパスワード・生体認証等、多様化
UX認証画面で都度パスワード入力利用状況に応じたリスクベース認証(利用者負担減)
スマホ対応不十分スマホ・アプリ完全対応
セキュリティパスワード流出リスクあり多要素認証で強化
データ連携限定的200以上の取引データを分析し不正検知
認証フロー固定リスクベースで柔軟に変化
対応デバイスPC中心PC・スマホ・ウェアラブル等幅広く対応

2022年10月以降、1.0は終了し、2.0への移行が完了。2.0ではリスクベース認証が標準となり、セキュリティと利便性が大幅に向上しています。

3Dセキュア2.0の主な改善点

3Dセキュア2.0は、以下の点でユーザー体験とセキュリティを両立させています。

  1. リスクベース認証の採用:利用パターンや購入履歴などから不正リスクを評価し、低リスクの場合は認証を簡略化
  2. モバイルフレンドリー:スマートフォンやアプリに最適化されたインターフェース
  3. 多様な認証方法:生体認証(指紋・顔認証)、ワンタイムパスワード、アプリ認証など多様な選択肢
  4. 不正検知の強化:AIや機械学習による高度な不正検知アルゴリズムの活用
  5. フリクションレス認証:利用者に負担をかけない背景認証の実装

主要カードブランドごとの対応状況

すべての主要ブランドで3Dセキュア2.0への対応が完了しています。2025年4月以降は、原則すべてのEC加盟店で3Dセキュア2.0の導入が義務化されました。

主要カードブランドの認証サービス詳細

ブランドサービス名特徴設定方法
VISAVisa Secureリスクベース認証が充実、モバイルアプリ連携カード会社のオンラインサービスから設定
MastercardMastercard Identity Check生体認証との組み合わせに強みカード会社アプリまたはウェブから登録
JCBJ/Secure日本市場に特化した使いやすさJCBのマイページから設定可能
American ExpressSafeKeyワンタイムパスワード方式が主流Amexオンラインサービスで設定
Diners ClubProtectBuy高額決済向けの厳格な認証Dinersオンラインアカウントから設定

インターネット取引時の不正利用を防ぐ効果

3Dセキュア導入サイトでの不正利用率は、未導入サイトに比べて約90%低減するというデータもあり、その効果は非常に大きいと言えます。オンライン決済においては、今や必須の防御手段となっています。

3. クレジットカード認証の流れと手順

オンライン決済時の認証プロセス

オンラインショッピングなどでクレジットカードを使用する際の3Dセキュア認証の流れは以下のとおりです。

  1. ECサイトで商品を選択し、クレジットカード情報を入力
  2. 3Dセキュア対応サイトでは、追加で本人認証画面が表示される
  3. ワンタイムパスワードや事前登録したパスワードを入力
  4. 認証が成功すれば決済完了、不正利用の場合はエラーで決済不可

3Dセキュア2.0の認証フロー詳細

3Dセキュア2.0では、リスクベースの認証で以下のように処理されます。

  1. データ分析:購入者の過去の行動パターン、デバイス情報、購入内容などを分析
  2. リスク評価:取引のリスクレベルを算出(低・中・高)
  3. 認証方法の決定
    • 低リスク:フリクションレス認証(ユーザーの操作不要で自動認証)
    • 中リスク:簡易な認証(ワンタイムパスワードなど)
    • 高リスク:厳格な認証(複数要素認証など)
  4. 認証実行:決定された方法で認証を実行
  5. 結果処理:認証結果に基づいて取引の承認・拒否を決定

この流れにより、低リスクの取引ではスムーズな決済体験を提供しつつ、高リスクの取引では厳格な認証によるセキュリティを確保しています。

事前登録方法と設定のポイント

3Dセキュアの利用には、カード会社の会員サイトやアプリで「本人認証サービス」の申し込み・設定が必要です。パスワードや認証情報の登録、メールアドレスの確認などを事前に済ませておくことが重要です。カードの再発行や更新時には、再度設定が必要な場合があります。

事前登録の手順(一般的な例)

  1. カード会社の公式ウェブサイトにログイン
  2. セキュリティ設定または「3Dセキュア設定」メニューを探す
  3. 本人認証サービスの利用登録を行う
  4. 認証方法を選択(パスワード設定、ワンタイムパスワード、アプリ認証など)
  5. 必要情報を入力し、設定を完了する

設定時の重要なポイント

  • 強固なパスワード設定:他のサービスと同じパスワードは避け、英数字記号を組み合わせた複雑なものを設定
  • 最新の連絡先情報:メールアドレスや電話番号は最新のものを登録(ワンタイムパスワード送信用)
  • 複数の認証方法:可能であれば、バックアップとして複数の認証方法を設定
  • 定期的な更新:セキュリティ強化のため、パスワードは定期的に変更するのが望ましい
  • アプリの最新版維持:カード会社のアプリを利用する場合は、常に最新バージョンにアップデート

4. 認証エラーが起こる主な原因と対処法

主なエラー原因

クレジットカード認証でエラーが発生する原因はさまざまですが、主に以下のようなケースが考えられます。

原因詳細対処法
設定未完了・カード未対応3Dセキュアの申し込み・設定が未完了、またはカードが非対応カード会社のウェブサイトで設定を完了させる
パスワード・情報入力ミスパスワードや個人情報の誤入力入力情報を再確認、必要に応じてパスワードをリセット
不正利用の疑い・利用制限カード会社が不正利用の疑いを検知し、認証をブロックカード会社に問い合わせ、本人確認を実施
ネットワーク環境の問題通信エラーやシステム障害による認証失敗別のネットワークに切り替え、またはブラウザをリフレッシュ
ブラウザの設定問題Cookieやポップアップブロックなどの設定が原因ブラウザの設定を確認・変更、別のブラウザを試す
カード有効期限切れカードの有効期限が過ぎている新しいカードに更新、会員サイトで更新情報を確認
利用限度額の超過利用可能額を超えている利用状況を確認、支払いを済ませる
3Dセキュアのロック誤入力を繰り返した結果、ロックされているカード会社に連絡しロック解除を依頼

エラー発生時のチェックリスト

認証エラーが発生した場合、以下の手順でチェックすることをおすすめします。

  1. 基本情報の確認
    • カード番号、有効期限、セキュリティコード(CVV/CVC)の入力ミスがないか
    • 登録されている住所・電話番号と入力内容が一致しているか
  2. 3Dセキュア設定の確認
    • 3Dセキュアの設定が完了しているか
    • 登録したメールアドレス・電話番号が最新か
    • パスワードを正確に入力しているか
  3. デバイス・ブラウザの確認
    • 使用中のブラウザが最新バージョンか
    • Cookieが有効になっているか
    • ポップアップブロックが解除されているか
    • VPNやプロキシサーバーを使用していないか
  4. 接続環境の確認
    • インターネット接続が安定しているか
    • 別のネットワーク(Wi-Fi→モバイルデータなど)に切り替えてみる
  5. カードステータスの確認
    • カードが有効な状態か(停止していないか)
    • 利用限度額を超えていないか
    • カード会社から不正利用防止の連絡がないか

5. 3Dセキュア認証失敗時の具体的な対策

ロック解除・再登録の方法

パスワードを複数回間違えるとアカウントがロックされる場合があります。その場合は以下の方法で対処しましょう。

  1. カード会社のウェブサイトでのロック解除
    • 会員ページにログイン(ログインできる場合)
    • セキュリティ設定または3Dセキュア設定ページに移動
    • ロック解除または再設定の手続きを行う
  2. パスワードのリセット
    • 「パスワードを忘れた場合」などのリンクからリセット手続きを行う
    • 登録済みメールアドレスにリセットリンクが送信される
    • 新しいパスワードを設定する
  3. カード会社のアプリを使用した再設定
    • 公式アプリをインストール・ログイン
    • セキュリティ設定から3Dセキュア設定を探す
    • 画面の指示に従って再設定を行う
  4. 本人認証サービスの再登録
    • ロックが解除できない場合は、サービスの登録を一度解除
    • 改めて新規登録として設定し直す

カード会社への問い合わせ手順

上記の方法で解決しない場合は、カード会社に直接問い合わせましょう。

  1. 問い合わせ前の準備
    • カード番号(全桁または下4桁)
    • 本人確認情報(生年月日、登録電話番号など)
    • エラーが発生した日時、サイト名、表示されたエラーメッセージ
  2. 問い合わせ方法
    • カード裏面記載のカスタマーサービス番号に電話
    • カード会社の公式サイトのお問い合わせフォームを利用
    • カード会社のアプリ内チャットサポートを利用
  3. 問い合わせ内容の明確化
    • 「3Dセキュア認証でエラーが発生した」と具体的に伝える
    • エラーメッセージと発生状況を詳しく説明する
    • 自分で行った対処法も伝える
  4. 本人確認と対応
    • カード会社の指示に従って本人確認を行う
    • 状況に応じて、ロック解除や再設定の案内を受ける
    • 不正利用の疑いがある場合は、新しいカードの発行などの対応が必要になることも

よくある質問とその回答

以下は、3Dセキュア認証失敗時によくある質問と回答です。

Q. 家族カードも3Dセキュア設定が必要?
A. 家族カードごとに設定が必要な場合が多いので、各カードごとに手続きしてください。家族カードと本会員のカードは別々に設定する必要があります。

Q. 認証画面が表示されない場合は?
A. サイトやカードが3Dセキュア非対応の場合があります。他のブラウザを試すか、ポップアップブロックを解除してみてください。それでも表示されない場合は、カード会社に確認を取りましょう。

Q. 海外サイトでの利用時に認証エラーになる
A. 国際ブランドによっては、海外サイトでの認証方法が異なる場合があります。カード会社に海外利用の事前登録が必要なケースもあるため、確認しましょう。

Q. ワンタイムパスワードが届かない
A. 登録された電話番号やメールアドレスが古い可能性があります。カード会社のマイページで最新の連絡先情報に更新してください。また、迷惑メールフォルダも確認しましょう。

Q. 複数回認証に失敗するとどうなる?
A. 多くの場合、セキュリティのため一時的にロックされます。ロック解除はカード会社のウェブサイトやカスタマーサービスで対応可能です。

Q. スマートフォンでの認証が上手くいかない
A. ブラウザのCookie設定やポップアップブロック設定を確認してください。また、カード会社の公式アプリを使用すると、よりスムーズに認証できる場合があります。

6. クレジットカード認証の安全性と今後の動向

認証強化の背景(不正利用対策・法規制)

日本国内のクレジットカード不正利用被害は、2024年に過去最多を記録。経済産業省や日本クレジット協会は、被害拡大を受けて「クレジットカード・セキュリティガイドライン」を2025年3月に改訂。オンライン決済だけでなく、店舗利用でも暗証番号入力の必須化(2025年4月~)など、本人認証強化が進んでいます。

クレジットカード不正利用の推移

年度不正利用被害額主な被害類型対策の動き
2020年約285億円番号盗用型が中心3Dセキュア1.0から2.0への移行開始
2022年約320億円ECサイトでの被害増加加盟店における対策強化
2023年約400億円フィッシングによる被害急増ガイドライン改訂の検討開始
2024年約555億円国際的な組織犯罪の増加セキュリティガイドライン大幅改訂
2025年4月から本人認証義務化開始

国際的な規制・基準の変化

クレジットカード業界では、国際的なセキュリティ基準としてPCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)が採用されており、これに準拠することが求められています。また、欧州ではPSD2(Payment Services Directive 2)による強力な顧客認証(SCA: Strong Customer Authentication)が義務化されるなど、世界的に認証強化の流れが加速しています。

2025年義務化の最新情報

2025年4月から、ECサイトでのクレジットカード決済には「3Dセキュア2.0(EMV 3-Dセキュア)」の導入が原則義務化されました。未導入のEC事業者は、決済事業者との契約解除リスクもあるため、早急な対応が必要です。店舗での決済も、ICチップ付きカードの場合は暗証番号入力が原則必須化されています。

EC事業者向けの対応ポイント

EC事業者が3Dセキュア2.0に対応するためのポイントは以下の通りです。

  1. 決済代行事業者(PSP)との連携
    • 3Dセキュア2.0対応の決済代行サービスを選択
    • 導入・設定のサポートを受ける
  2. システム改修・連携
    • ECサイトのチェックアウトフローを3Dセキュア対応に変更
    • APIやプラグインによる連携を実装
  3. テスト環境での検証
    • 実装前にテスト環境で十分な動作確認
    • 異なるブラウザやデバイスでの検証も必須
  4. ユーザーへの案内
    • 3Dセキュア導入と利用方法の案内
    • FAQやサポート体制の整備
  5. パフォーマンス管理
    • 認証の成功率や離脱率などのモニタリング
    • ユーザー体験を損なわない設定の最適化

店舗事業者の対応

店舗での対面決済においても、以下のような対応が必要になっています。

  1. ICチップ読取対応端末の導入
    • 磁気ストライプ専用端末からの移行
    • 暗証番号入力対応のPINパッド設置
  2. 決済フロー変更
    • サインレス・暗証番号必須の運用への変更
    • スタッフへの教育・研修
  3. 非接触決済への対応
    • タッチ決済(NFC)対応端末の導入
    • スマートフォン決済(QRコード等)との併用

今後の本人認証トレンド

生体認証やAIによるリスクベース認証など、さらなるセキュリティ強化が進む見込みです。不正検知システムとの併用による多層的なセキュリティ対策が主流になっていきます。

注目すべき最新技術・トレンド

  1. 生体認証の普及
    • 指紋・顔認証・虹彩認証などの一般化
    • スマートフォンの生体認証と連携した決済の増加
  2. 行動生体認証(Behavioral Biometrics)
    • タイピングパターン、スワイプ操作、端末の持ち方など、行動特性による認証
    • バックグラウンドでの継続的認証により、ユーザー体験を損なわない認証の実現
  3. FIDO(Fast Identity Online)認証の拡大
    • パスワードレス認証の標準化
    • デバイスを跨いだ生体認証情報の安全な連携
  4. 分散型ID(Decentralized Identity)
    • ブロックチェーン技術を活用した本人確認情報の管理
    • ユーザー自身が認証情報をコントロールできる仕組みの普及
  5. AI・機械学習による不正検知の高度化
    • 購入パターン、デバイス情報、位置情報などの複合分析
    • リアルタイムでのリスクスコアリングと適応的な認証要求

マルチデバイス時代の認証強化

現代のユーザーは複数のデバイスを使い分けながらオンラインショッピングを行うため、デバイス間で一貫したセキュリティ体験を提供することが重要になっています。

  1. クロスデバイス認証
    • スマートフォンとPCの連携認証
    • スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスも認証に活用
  2. シームレスな認証体験
    • デバイスを切り替えても認証状態を引き継ぐ技術
    • トークンベースの認証技術の進化
  3. IoT時代の決済セキュリティ
    • スマート家電やコネクテッドカーからの決済にも対応
    • 新たなデバイスタイプごとの認証方式の最適化

7. クレジットカード認証に関するよくある質問(FAQ)

基本的な疑問

Q1. 3Dセキュアのパスワードを忘れた場合はどうすればいい?
A. カード会社の会員サイトやアプリから再設定が可能です。再設定できない場合はカード会社に直接問い合わせましょう。多くのカード会社では、オンラインでのパスワードリセット機能を提供しています。

Q2. 3Dセキュア非対応のカードは使えないの?
A. 2025年4月以降、ECサイトでの利用には3Dセキュア対応が必須となるため、非対応カードは利用できない場合があります。カード会社に問い合わせて、対応カードへの切り替えを検討しましょう。

Q3. 店舗での暗証番号必須化はいつから?
A. 2025年4月からICチップ付きカードの店舗決済は暗証番号入力が必須となります。これまでサインだけで決済できていた場合でも、暗証番号の入力が求められるようになります。

Q4. 3Dセキュアの導入は個人にも必要?
A. 個人利用者はカードごとに設定が必要です。EC事業者は自社サイトに導入が必須となります。個人のカード利用者は、お持ちのクレジットカードごとに3Dセキュアの設定を行う必要があります。

実務的な質問

Q5. 海外サイトでの買い物に3Dセキュアは対応しているの?
A. 多くの海外大手ECサイトは3Dセキュア対応済みですが、一部の小規模サイトでは未対応の場合もあります。未対応サイトでの利用はカード会社の判断によりブロックされる可能性があるため、事前に確認が必要です。

Q6. 法人カードも3Dセキュア対応が必要?
A. はい、法人カードも個人カードと同様に3Dセキュア対応が必要です。ただし、設定方法や認証プロセスは個人カードと異なる場合があるため、発行元のカード会社に確認してください。

Q7. 複数のカードを持っている場合、それぞれ設定が必要?
A. はい、持っているクレジットカードごとに個別に3Dセキュア設定が必要です。各カード会社のウェブサイトやアプリで、それぞれ登録手続きを行ってください。

Q8. 認証のたびにパスワード入力は必要?
A. 3Dセキュア2.0ではリスクベース認証が導入されているため、すべての取引でパスワード入力が求められるわけではありません。リスクが低いと判断された取引では、認証画面が表示されずにスムーズに決済が完了することもあります。

技術的な質問

Q9. 3Dセキュアを設定していないとどうなる?
A. 2025年4月以降、3Dセキュア未設定のカードはオンライン決済が制限される可能性があります。カード会社によっては、セキュリティリスクが高いと判断された取引が拒否される場合もあります。

Q10. スマートフォンで3Dセキュア認証は可能?
A. はい、3Dセキュア2.0はスマートフォンでの利用に完全対応しています。むしろ、スマートフォンの生体認証機能などと連携し、より便利かつ安全な認証が可能になっています。

Q11. VPN使用時に認証エラーが起きるのはなぜ?
A. VPNを使用すると、通常と異なるIPアドレスや地域からのアクセスとなるため、不正利用防止の観点から認証エラーになる場合があります。可能であれば、クレジットカード決済時はVPNをオフにして試してみてください。

Q12. 認証画面が表示されたり表示されなかったりするのはなぜ?
A. 3Dセキュア2.0ではリスクベース認証が採用されているため、取引の状況や金額、利用パターンなどによって、認証を求めるかどうかが動的に決定されます。これは不正検知の一環であり、正常な動作です。

セキュリティに関する質問

Q13. 3Dセキュアは本当に安全?
A. 3Dセキュアは、カード情報だけでなく追加の認証要素を求めるため、単純なカード情報の盗用による不正利用を大幅に防止できます。特に2.0では多要素認証や行動分析なども導入され、セキュリティが強化されています。

Q14. 認証情報が漏洩した場合は?
A. 認証情報が漏洩した疑いがある場合は、速やかにカード会社に連絡し、パスワードの変更や必要に応じてカードの再発行を依頼してください。また、不審な取引がないか利用明細を確認することも重要です。

Q15. 生体認証は安全なの?
A. 生体認証データは通常、デバイス内に暗号化された形で保存され、外部に送信されることはありません。また、指紋や顔データそのものではなく、それから生成された照合用データのみが使用されるため、安全性は高いと言えます。

まとめ

クレジットカード認証、特に3Dセキュア2.0の導入は、2025年の法改正・ガイドライン改訂により、オンライン・店舗ともに本人認証の厳格化が進んでいます。これは年々増加するクレジットカード不正利用被害への対策として、非常に重要な取り組みです。

重要ポイントのまとめ

  1. クレジットカード認証の必要性
    • 不正利用被害の増加(2024年には555億円)
    • オンライン決済の拡大に伴うリスク増加
    • 国際的なセキュリティ基準への対応
  2. 3Dセキュア2.0の特徴
    • リスクベース認証によるユーザー体験向上
    • 多様な認証方法(パスワード、ワンタイムパスワード、生体認証など)
    • スマートフォンなど多様なデバイスへの対応
  3. 2025年4月からの義務化
    • ECサイトでの3Dセキュア2.0導入の義務化
    • 店舗での暗証番号入力の必須化
    • 未対応の場合のリスク(取引拒否・契約解除など)
  4. ユーザーとしての対応
    • カードごとの3Dセキュア設定の確認・完了
    • 最新の連絡先情報の登録・更新
    • 安全なパスワード管理と定期的な見直し
  5. 事業者としての対応
    • 決済システムの3Dセキュア2.0対応
    • 店舗決済端末のICチップ・暗証番号対応
    • ユーザーへの適切な案内とサポート

クレジットカード認証は、不正利用からカード会員と事業者の双方を守るための重要な防御ラインです。特に3Dセキュア2.0は、セキュリティと利便性のバランスを取りながら、オンライン決済の安全性を高める重要な技術です。

2025年の義務化に向けて、カード利用者も事業者も、適切な準備と対応を進めることが重要です。この記事の情報を参考に、クレジットカード認証への理解を深め、安全なキャッシュレス社会の実現に向けて、適切な対応を取りましょう。