クレジットカードで決済しようとした際に、突然「G97」や「お取扱いできません」というエラーメッセージが表示されて困った経験はありませんか？

このエラーは、オンラインショッピングや店舗での支払い時に突然発生し、多くの利用者を戸惑わせています。実は、G97エラーはカード会社の審査・与信判断や通信エラーなど、複数の要因が関係する複雑なエラーです。

本記事では、G97エラーの意味から原因、具体的な解決方法まで、決済代行会社（GMOペイメント、Airペイ、Epsilonなど）の公開情報をもとに詳しく解説します。このガイドを読めば、エラーが発生した際に慌てることなく、適切な対処ができるようになります。

1. G97エラーとは？

クレジットカード決済時に起きる「G97」の意味

「G97」とは、クレジットカード決済時にカード会社が決済要求を処理できない、または拒否したことを示すエラーコードです。

参考知識によれば、「G97（取扱不可）」は「カード会社が決済要求を処理不能・拒否と判断した際に返されるエラーコード」であり、GMOペイメントゲートウェイのFAQでは「カード会社の与信判定により処理できない」状態を示すとされています。

このエラーは、単純に「カードが使えない」という意味ではなく、カード会社側で何らかの理由により承認できないと判断された状態を指します。

「お取扱いできません」と表示される仕組み

クレジットカード決済は、以下のような流れで処理されます。

決済の流れ： 利用者 → 加盟店 → 決済代行会社 → カード会社

参考知識では「この通信過程のいずれかで、認証（オーソリ）が拒否されると『G97』エラーが返り、端末やWeb上で『お取扱いできません』というメッセージが表示されます」と説明されています。

つまり、カード会社が決済を承認できないと判断した場合、その情報が決済代行会社を経由して加盟店に伝えられ、最終的に利用者の画面に「お取扱いできません（G97）」として表示されるのです。

他の類似エラー（G98・G99）との違い

G97以外にも、類似のエラーコードが存在します。それぞれの違いを理解しておくと、適切な対処がしやすくなります。

G97は与信判断や通信の問題が主な原因ですが、G98はカード自体に問題がある場合、G99はシステムメンテナンスなどカード会社の業務範囲外の問題を示します。

2. G97エラーが発生する主な原因

G97エラーは単一の原因ではなく、複数の要因が組み合わさって発生します。主な原因を詳しく見ていきましょう。

カード会社側のシステム判断（与信エラー）

最も多い原因が、カード会社による与信判断の拒否です。

参考知識によると、「カード会社の判断で決済要求が拒否された場合」として、以下の要因が挙げられています。

• 利用可能枠を超過している：今月の利用限度額を超えてしまっている
• 延滞など信用情報の問題：過去の支払い遅延などが影響している
• 高額取引など不正利用の疑い：普段と異なる金額や場所での利用でセキュリティが作動

これらはカード会社が「このカードでの決済は承認できない」と自動的に判断した結果です。

カード残高・限度額・信用情報の問題

利用者側のカード状況に起因する問題も多く見られます。

参考知識では「クレジットカード自体が原因のケース」として以下が挙げられています。

• 有効期限切れ：カードの有効期限が過ぎている
• 利用停止・再発行処理済み：紛失届や再発行手続き中
• 長期間使用がなくカードが無効化：数年間使っていないカードが自動的に停止

特にオンラインショッピングで登録済みのカード情報を使う場合、カード更新を忘れていて期限切れになっているケースが頻発します。

ネットワークや通信トラブル

意外と見落とされがちなのが、通信経路での問題です。

参考知識によれば、「GMOペイメントやVeritransのガイドによると、通信経路での接続不良やカードセンターとの通信失敗でもG97が返ることがあります」とされています。

具体的には

• 決済代行会社とカード会社間の通信タイムアウト
• 一時的なネットワーク障害
• システムメンテナンス中の接続エラー

これらは利用者やカード自体に問題がなくても発生する可能性があります。

本人認証（3Dセキュア）エラーとの関係

セキュリティ強化のための本人認証（3Dセキュア）に関連する問題も原因となります。

参考知識では「3Dセキュアの認証が完了しなかった、もしくは認証要求をカード会社が拒否した場合にもG97が返るケースがあります（U03・U15などと併発することも）」と説明されています。

本人認証の際に

• パスワード入力を間違えた
• 認証画面がタイムアウトした
• カード会社が追加認証を必要と判断した

これらの場合、決済が完了せずG97エラーが表示されることがあります。

3. G97エラーの確認ポイント

G97エラーが発生した場合、慌てずに以下のポイントを順番に確認しましょう。

利用カードの状態確認方法（有効期限・停止中・利用上限）

まず最初に確認すべきは、カード自体の状態です。

チェックリスト

1. 有効期限の確認
   • カード表面に記載されている有効期限（MM/YY形式）を確認
   • 期限が切れていないか、今月が最終月でないかチェック
2. 利用限度額の確認
   • カード会社のWeb明細やアプリで今月の利用状況を確認
   • 限度額に対してどれくらい使っているか把握
3. カードの有効性確認
   • 紛失届や再発行手続きをしていないか確認
   • カード会社から停止通知が来ていないかメールをチェック
4. デビットカードの場合
   • 口座残高が決済金額以上あるか確認
   • 即時引き落としのため残高不足は即エラーに

参考知識では「紛失・盗難・停止処理がないか確認」「デビットカードなら残高確認も」と具体的な確認項目が示されています。

カード会社への問い合わせ時に伝えるべき情報

カード会社に問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

伝えるべき情報

参考知識によれば、カード会社に問い合わせる際は以下を伝えるとスムーズとされています。

• エラーコード：「G97」であることを明確に伝える
• 発生日時と金額：いつ、いくらの決済で発生したか
• 利用店舗名または決済代行会社名：どこで使おうとしたか

これらの情報があれば、カード会社側で該当する決済ログを特定しやすくなり、具体的な原因を教えてもらえる可能性が高まります。

時間をおいて再試行するべきケース

すぐに別の方法を試すのではなく、時間をおいて再試行すべきケースもあります。

参考知識では「GMOペイメントやtoda-payの資料では『時間を空けて再試行すると通る場合がある』としています。一時的な通信・システムエラーの場合は、数分〜数時間後に再決済を試みると改善されるケースもあります」と説明されています。

待つべき状況

• システムメンテナンス時間帯（深夜0時〜6時など）
• 月末月初の混雑時間帯
• 大規模セール期間中の決済集中時

これらの場合、数分から数時間待つだけで同じカードで決済が通ることがあります。特に通信エラーが原因の場合は、時間をおくことが最も有効な対処法です。

4. エラー解消のための具体的な対処法

G97エラーが発生した際の、実践的な解決方法を順番に解説します。

時間をおいて再決済を試す

最も簡単で効果的な方法が、少し時間をおいてから再度決済を試すことです。

参考知識によれば「一時的にカード会社側の処理が混みあっている、もしくはシステムメンテナンス中のことがあります。しばらく経ってから再度決済しましょう」とされています。

推奨する待ち時間

• 初回エラー後：5〜10分待って再試行
• 2回目のエラー：30分〜1時間待って再試行
• 3回目以降：数時間空けるか、翌日に再試行

特に通信エラーや一時的なシステム負荷が原因の場合、この方法で解決するケースが多くあります。何度も連続して試すと、不正利用と判断されてカードがロックされる可能性もあるため、適切な間隔を空けることが重要です。

他のクレジットカードや決済手段を利用する

時間的な余裕がない場合や、急ぎの決済が必要な場合は、別の決済手段に切り替えるのが効率的です。

参考知識では「手早い解決策として、他のカード（VISA→Mastercardなど）やコンビニ支払い、PayPal等を利用する方法もあります」と提案されています。

代替手段の選択肢

1. 別のクレジットカード
   • 異なる国際ブランド（VISA→Mastercard、JCB→Visaなど）
   • 別のカード発行会社のカード
2. その他の電子決済
   • PayPay、楽天ペイなどのQR決済
   • PayPal、Amazon Payなどのオンライン決済
   • 電子マネー（Suica、nanaco、WAONなど）
3. 従来型の決済方法
   • コンビニ払い（後払い）
   • 銀行振込
   • 代金引換

特に重要な買い物や期限付きのセールなどでは、原因究明よりも決済完了を優先し、後でカード会社に問い合わせる方が現実的です。

カード会社に連絡して状況を確認する

根本的な解決のためには、カード会社への問い合わせが不可欠です。

参考知識によれば「エラーコード『G97』発生を伝えると、利用可否や制限状況を教えてもらえます。特に信用情報・与信判断に関する内容はカード会社以外では分かりません」とされています。

問い合わせの流れ

1. カード裏面のカスタマーサポートに電話
   • 24時間対応の自動音声サービスでも基本情報は確認可能
   • オペレーター対応は平日9:00〜17:00が一般的
2. 伝える内容
   • 「G97エラーが出て決済できなかった」と明確に伝える
   • 前述の発生日時、金額、店舗名を準備
3. 確認してもらう内容
   • カードの利用制限がかかっていないか
   • 利用可能枠の残高
   • 不正利用防止のセキュリティロックがかかっていないか

カード会社のみが把握している与信判断の理由や、セキュリティ上の制限などは、直接問い合わせないと分かりません。

加盟店（ショップ）への再承認依頼方法

カード会社側に問題がない場合、加盟店側の処理に問題がある可能性もあります。

参考知識では「店舗側やECシステムの設定でエラーが起きている場合もあります。必要に応じて『再与信』や『注文情報の再登録』を依頼します」と説明されています。

ショップへの依頼方法

1. オンラインストアの場合
   • サイト内の問い合わせフォームから連絡
   • 注文番号とエラーコード（G97）を明記
   • 「決済の再処理をお願いします」と依頼
2. 実店舗の場合
   • 店員に「G97エラーが出た」と伝える
   • 端末の再起動や別の端末での処理を依頼
   • 通信環境の確認を依頼
3. 決済代行会社への連絡
   • 大手ECサイトの場合、決済代行会社が間に入っている
   • ショップ経由で決済代行会社への確認を依頼

特にECサイトの定期購入などで毎回同じエラーが出る場合は、登録情報の再登録や決済設定の見直しが必要になることがあります。

5. G97が頻発する場合の防止策

同じエラーが繰り返し発生する場合は、根本的な対策が必要です。

カード情報の更新・再発行の確認

カード情報が古いままになっている場合、継続的にエラーが発生します。

参考知識では「古いカード番号や失効カードの登録情報をECサイトに保存したまま決済することで発生するケースもあるため、最新情報に更新します」とされています。

更新が必要なケース

1. ECサイトに登録済みのカード情報
   • Amazon、楽天市場などの大手ECサイト
   • サブスクリプションサービス（Netflix、Spotifyなど）
   • 定期購入サービス
2. カード更新時の対応
   • 有効期限が更新された際は、すぐに登録情報を変更
   • カード番号が変わった場合は、全サービスで再登録
3. 確認すべきサービス
   • 公共料金の自動引き落とし
   • 携帯電話料金の支払い
   • 各種会員費の自動決済

更新手順の例

通信環境・決済端末のチェックポイント

店舗での決済でG97が頻発する場合は、通信環境や端末の問題を疑う必要があります。

参考知識によれば「特に店舗決済端末では、Wi-Fi通信不良・LTE不安定などによる中断がG97を引き起こすことがあります。通信ルートを安定させることが重要です」とされています。

店舗事業者向けチェックリスト

1. 通信環境の確認
   • Wi-Fiの電波強度（端末設置場所で-50dBm以上が理想）
   • LTE/4G回線の安定性
   • 有線LAN接続の可能性検討
2. 決済端末の状態
   • 端末のファームウェア更新状況
   • 再起動を定期的に実施しているか
   • SIMカード（モバイル回線使用時）の状態
3. ピークタイムの対策
   • 混雑時間帯の通信帯域確保
   • 複数端末使用時の通信負荷分散
   • バックアップ回線の用意

利用者側の確認ポイント

オンライン決済の場合、利用者側の通信環境も影響します。

• 安定したWi-Fi環境での決済を心がける
• モバイル回線の場合は電波状況を確認
• VPN使用時は一時的に解除して試す
• ブラウザのキャッシュをクリアする

信用情報の確認方法（CIC・JICCなど）

与信エラーが頻発する場合、信用情報に問題がある可能性を確認する必要があります。

参考知識では「CIC、JICCなどの信用情報機関で内容を確認し、未払いや延滞がないよう日常的に管理しましょう」と推奨されています。

信用情報機関の種類

信用情報開示の流れ

1. 開示請求
   • 各機関のWebサイトまたはアプリから申請
   • 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）が必要
   • 開示手数料：500円〜1,000円程度
2. 確認すべきポイント
   • 支払い遅延の記録（「A」マークなど）
   • 債務整理や自己破産の記録
   • 契約内容の誤り（身に覚えのない契約など）
3. 問題がある場合の対処
   • 遅延解消：未払い分を完済し、6ヶ月〜1年で記録が改善
   • 誤記載：証明書類を添えて訂正依頼
   • 深刻な場合：弁護士への相談を検討

信用情報は5年〜10年間記録が残るため、日頃からクレジットカードの支払いを期日通りに行うことが最も重要な予防策です。

6. EC事業者側での対策ポイント（法人向け）

ここからは、ECサイトや店舗を運営する事業者向けの対策を解説します。

決済代行システムの審査設定の見直し

決済代行会社のシステム設定を適切に行うことで、G97エラーの発生率を下げることができます。

参考知識では「決済代行会社（GMO, Epsilon, Remiseなど）の設定で、タイムアウト時間・再送回数を調整する」「エラー発生時の自動メール通知を有効にする」という対策が示されています。

推奨設定項目

1. タイムアウト設定の最適化
   • カード会社との通信タイムアウト：30秒〜60秒
   • 短すぎると通信エラーが増加
   • 長すぎると顧客の待ち時間が増える
2. リトライ（再送）設定
   • 自動リトライ回数：1〜2回
   • リトライ間隔：3〜5秒
   • 過度なリトライは逆効果
3. 3Dセキュア設定
   • 必須にするか任意にするかの選択
   • 不正利用防止とユーザビリティのバランス
4. エラー通知設定
   • 管理者へのリアルタイム通知
   • エラー発生率の閾値設定（例：1時間で10件以上）
   • 顧客への分かりやすいエラーメッセージ表示

主要決済代行会社の管理画面例

顧客対応スクリプト例（問い合わせ対応テンプレート）

G97エラーに関する問い合わせが来た際の、効果的な対応テンプレートをご紹介します。

参考知識で示されている対応例を基に、実務で使いやすい形に整理します。

基本対応テンプレート

件名：【重要】ご注文の決済エラーについて（注文番号：XXXX）

○○様

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは決済処理が正常に完了せず、ご不便をおかけいたしました。
お客様の決済時に「G97エラー」が発生しております。

【G97エラーとは】
カード会社での審査処理、または通信エラーにより
決済が承認されなかった状態を示すエラーコードです。

【主な原因】
・カードの利用限度額超過
・有効期限切れ
・一時的な通信障害
・セキュリティ上の一時的な制限

【お試しいただきたい対処法】
1. 数分お時間をおいてから、再度決済をお試しください
2. 別のクレジットカードでの決済をお試しください
3. 他の決済方法（コンビニ払い・銀行振込など)もご利用いただけます
4. カード会社へのお問い合わせも有効です
   ※カード裏面記載のカスタマーサポートにご連絡ください

【当店でのサポート】
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
決済方法の変更や注文内容の確認など、サポートいたします。

引き続きよろしくお願い申し上げます。

株式会社○○ カスタマーサポート
TEL: XXX-XXXX-XXXX
Mail: support@example.com

電話対応スクリプト：

【第一声】
「お電話ありがとうございます。○○カスタマーサポートでございます」

【状況確認】
「決済時にG97というエラーが表示されたのですね。
 ご不便をおかけして申し訳ございません」

【原因説明】
「G97エラーは、カード会社側での審査処理、
 または通信の問題で発生することがございます」

【解決策提示】
「いくつか解決方法がございますので、順にお試しいただけますか？

 まず、5分ほどお時間をおいてから、
 もう一度同じカードでお試しいただけますでしょうか。
 
 それでも同じエラーが出る場合は、
 お手数ですが別のカードや決済方法もご検討ください」

【カード会社連絡の提案】
「もしお急ぎの場合は、カード会社様に
 『G97エラーで決済できない』とお伝えいただくと、
 より詳しい状況をご確認いただけます」

G97・G98・G99を減らすシステム設定例

エラー発生率を下げるための、具体的なシステム設定方法です。

参考知識では「定期的にG97・G98・G99発生件数をモニタリング」「決済代行会社のメンテナンス情報を社内共有」という管理手法が示されています。

モニタリング体制の構築

1. ダッシュボードの設定 【監視指標】 - 時間帯別エラー発生率 - エラーコード別の件数 - カードブランド別の承認率 - 平均処理時間
2. アラート設定
   • エラー率が通常の1.5倍を超えたら通知
   • 特定のエラーコードが短時間に集中したら警告
   • 深夜帯の異常検知
3. 定期レポート
   • 週次：エラー発生状況サマリー
   • 月次：改善施策の効果測定
   • 四半期：決済代行会社との定例会議資料

エラー削減のための技術的対策

決済代行会社との連携強化

• 月次定例会での課題共有
• メンテナンス情報の事前入手と顧客告知
• 新機能やセキュリティアップデートの早期導入
• エラーログの定期的な共有と分析

7. よくある質問（FAQ）

G97エラーに関して、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。

G97が出てもカードを再利用できる?

回答：はい、多くの場合は再利用できます。

参考知識では「一時的な判断である場合も多く、再試行や翌日決済で通るケースがあります」と説明されています。

G97エラーは「今この瞬間は使えない」という意味であり、「このカードは永久に使えない」という意味ではありません。

再利用できるケース

• 一時的な通信障害だった場合：数分後に回復
• システムメンテナンス中だった場合：メンテナンス終了後に使用可能
• 与信枠の一時的な問題：他の決済が処理されて枠が空けば使用可能
• セキュリティ上の一時的なロック：カード会社に連絡して解除

使えないままのケース

• 利用停止処理がされている
• 有効期限が切れている
• 信用情報に深刻な問題がある

まずは時間をおいて再試行し、それでもダメな場合はカード会社に問い合わせることをおすすめします。

G97とオーソリNGは同じ意味？

回答：ほぼ同じ意味ですが、厳密には若干異なります。

参考知識では「ほぼ同義です。オーソリNG＝与信承認不可の状態を意味し、G97もその一部に該当します」と説明されています。

用語の整理

• オーソリ（Authorization）：クレジットカードの与信承認処理全般を指す
• オーソリNG：与信承認が通らなかった状態全般
• G97：オーソリNGの中でも、特定の理由（カード会社判断、通信エラー等）で発生するエラーコード

つまり、G97は「オーソリNGの一種」と理解するのが正確です。オーソリNGには他にも様々なエラーコード（G12、G44、G55など）が存在し、それぞれ異なる原因を示しています。

関連する用語

実務上は「オーソリが通らなかった」「G97エラーが出た」はほぼ同じ意味で使われることが多いです。

決済代行会社側でできる対応は？

回答：限定的ですが、いくつかの対応が可能です。

参考知識では「基本的にはカード会社判定によるもので、店舗側では修正できません」とされていますが、決済代行会社側でできることもあります。

決済代行会社側で可能な対応

1. 再与信処理
   • 一度エラーになった取引を再度カード会社に送信
   • 通信エラーが原因の場合は成功する可能性がある
2. エラーログの詳細確認
   • カード会社から返ってきた詳細なエラー情報の確認
   • 原因の特定に役立つ情報の提供
3. システム設定の調整
   • タイムアウト時間の調整
   • リトライロジックの見直し
   • 3Dセキュア設定の変更
4. 代替決済ルートの提案
   • 異なるカードブランドの決済ゲートウェイを試す
   • 別の決済手段の追加提案

決済代行会社側でできない対応

• カード会社の与信判断の変更
• 顧客の信用情報の変更
• カード自体の有効化・無効化

加盟店側の対応フロー

【Step 1】決済代行会社の管理画面でエラー詳細を確認
↓
【Step 2】通信エラーなら再与信処理を実施
↓
【Step 3】与信エラーなら顧客にカード会社への問い合わせを案内
↓
【Step 4】頻発する場合は決済代行会社に設定見直しを相談

最終的な決済承認権限はカード会社にあるため、決済代行会社ができるのは「橋渡し役」としての対応に限られます。

8. まとめ

ここまで、G97エラーの原因から対処法まで詳しく解説してきました。最後に重要なポイントを整理します。

G97エラーはカード会社・通信双方の要因が多い

参考知識では「G97エラーはカード会社・通信双方の要因が多い」と総括されています。

主要原因の再確認

1. カード会社側の要因
   • 利用限度額の超過
   • 信用情報の問題
   • セキュリティシステムによる一時的なロック
2. 通信・システム側の要因
   • ネットワーク障害
   • システムメンテナンス
   • 決済代行システムの設定問題
3. カード自体の要因
   • 有効期限切れ
   • 利用停止状態
   • カード情報の登録誤り

このように、G97エラーは単一の原因ではなく、複数の要素が関係する複合的な問題です。そのため、「これをすれば必ず解決する」という万能の方法はなく、状況に応じた対処が必要になります。

焦らず順に確認することで解決率が高まる

参考知識では「焦らず順に確認することで解決率が高まる」とアドバイスされています。

推奨する対処の順序

【第1段階】即座にできる対処（5分以内）
└ カードの有効期限と利用限度額の確認
└ 時間をおいて再試行（5〜10分待つ）

【第2段階】代替手段の検討（30分以内）
└ 別のクレジットカードを試す
└ 他の決済方法（コンビニ払い等）を選択

【第3段階】原因究明（即日〜翌日）
└ カード会社への問い合わせ
└ 加盟店・ECサイトへの連絡

【第4段階】根本的な対策（数日〜数週間）
└ カード情報の更新・再発行
└ 信用情報の確認
└ 決済設定の見直し（事業者の場合）

最も重要なポイント

1. 慌てて何度も試さない
   • 連続して決済を試すと不正利用と判断されるリスク
   • 適切な間隔（5〜10分）を空けることが重要
2. エラーコードを記録する
   • G97だけでなく、併記される他のコード（U03など）も記録
   • 問い合わせ時に正確な情報を伝えられる
3. 複数の解決策を並行して進める
   • 代替決済で買い物を完了させつつ、原因究明も行う
   • 緊急度に応じて対処の優先順位を決める

最終的なアドバイス

G97エラーは多くの場合、一時的な問題であり、適切な対処をすれば解決します。参考知識でも述べられているように「焦らず1つずつチェックすれば、多くの場合は再決済で解決します」。

しかし、同じエラーが繰り返し発生する場合は、カードの利用状況や信用情報を見直す良い機会でもあります。定期的なカード情報の更新や、計画的な利用を心がけることで、今後のトラブルを未然に防ぐことができます。

EC事業者の方は、顧客満足度を高めるためにも、エラー発生時の丁寧な案内と、システム面での継続的な改善を行うことをおすすめします。

クレジットカード決済は現代の商取引に欠かせないツールです。G97エラーについて正しい知識を持ち、適切に対処することで、スムーズな決済体験を実現しましょう。